Ejecutivo/a de Atención al Cliente B2B

Garantizar la atención oportuna y eficiente de todas las atenciones, así como el correcto seguimiento a las incidencias reportadas post viaje, garantizando el buen servicio.

Atención integral de incidencias, emergencias y reclamos antes, durante y después del viaje, asegurando su correcto cierre; manteniendo siempre informado al cliente y escalamientos internos.

Gestión de solicitudes de cambios, modificaciones y reemisiones, incluyendo consultas de tarifas vía GDS y NDC.

Administración de todos los canales de atención al cliente (teléfono, central, correo, Freshchat, Freshcaller y libro de reclamaciones virtual).

Seguimiento continuo de cada caso, manteniendo informado al cliente y realizando los escalamientos internos necesarios.

Gestión y seguimiento de procesos de reembolsos, devoluciones, compensaciones y fechas de pago.

Coordinación y seguimiento de casos derivados por los equipos de ventas y administrativos.

Venta de servicios ...