Ejecutivo/a de Atención al Cliente B2C

EXPERTIA TRAVEL es el Holding Turístico que agrupa a emblemáticas empresas de turismo de Sudamérica que incluye a las marcas: Nuevo Mundo Viajes y AGIL Perú en turismo emisivo. Por el lado de turismo receptivo, Condor Travel, Tropic DMC, entre otras. Nuestro propósito es crear juntos experiencias para toda la vida. FUNCIONES Atención de las incidencias reportadas, consideradas emergencia. Atender solicitudes y seguimiento de cambios, emergencias, modificaciones/cambios de fecha, reclamos antes, durante y después el viaje. Atención del libro de reclamaciones virtual. Atención a la cuenta de correo, central telefónica, whatsapp Atención pasajeros presenciales Las emergencias, reclamos, incidencias pueden derivar en proceso de reembolso, devolución, compensación, realizar el seguimiento hasta el término del proceso. Seguimiento de los casos derivados por equipos de venta, como: reembolsos servicios/boletos con los equipos administrativos. Seguimiento de las fechas de pago, mantener inform...