Ejecutivo/a de Atención al Cliente B2C

Atención de las incidencias reportadas, consideradas emergencia.

Atender solicitudes y seguimiento de cambios, emergencias, modificaciones/cambios de fecha, reclamos antes, durante y después el viaje.

Atención del libro de reclamaciones virtual.

Atención a la cuenta de correo, central telefónica, whatsapp

Atención pasajeros presenciales

Las emergencias, reclamos, incidencias pueden derivar en proceso de reembolso, devolución, compensación, realizar el seguimiento hasta el término del proceso.

Seguimiento de los casos derivados por equipos de venta, como: reembolsos servicios/boletos con los equipos administrativos.

Seguimiento de las fechas de pago, mantener informada los clientes hasta terminar el proceso.

Realizar ventas de servicios en caso el cliente lo requiera.

Participación en ventas para las campañas especiales que organiza la empresa.

Revisar y procesar las colas de reprogramaciones en GDS.

EXPERTI...