Ejecutivo/a de Soporte Técnico – Oracle NetSuite

Título del Puesto

Ejecutivo/a de Soporte Técnico – Oracle NetSuite

Objetivo del Puesto

Brindar asistencia técnica y funcional de alta calidad a usuarios del ERP
Oracle NetSuite

, resolviendo requerimientos y problemas a través de
soporte telefónico, correo electrónico y sistema de tickets

, asegurando la satisfacción del cliente y el correcto funcionamiento de la plataforma.

Responsabilidades Principales

Recepción, clasificación y resolución de solicitudes de soporte (incidentes, dudas funcionales, errores del sistema).

Atención a clientes vía
teléfono

,
email

y
sistema de tickets (Help Desk / ITSM)

.

Diagnóstico de problemas técnicos y funcionales en Oracle NetSuite.

Escalación de casos complejos a niveles superiores (consultores o desarrollo).

Documentar soluciones, pasos de resolución y casos frecuentes en la base de conocimiento.

Seguimiento de casos h...