Job Description

Vous jouerez un rôle pivot entre les clients, les équipes commerciales, la production et la direction, avec des responsabilités couvrant à la fois le service client et le pilotage de la performance commerciale.

Vos responsabilités principales :

1. Gestion des retours clients de A à Z

  • Premier point de contact pour les clients professionnels (Belgique & export) en cas de question ou de plainte

  • Analyse des situations : compréhension des incidents, identification des points de friction

  • Prise d’initiative pour contacter les interlocuteurs clés (clients ou internes)

  • Proposition de solutions constructives, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales

  • Encodage des plaintes, suivi dans l’outil interne, analyse des tendances, remontée proactive des problèmes récurrents

    • 2. Suivi de la performance commerciale

  • Analyse des performa...

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