Encargado de tienda

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de supervisores para asegurar que cada cliente viva una experiencia de compra destacada, cumpliendo los estándares de servicio establecidos por la organización.
• Guiar, acompañar y fortalecer el desempeño de los supervisores de atención al cliente, impulsando una operación ordenada, eficiente y alineada a las políticas de servicio. Garantizar una retroalimentación constante, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos sólidos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear y dar seguimiento al logro de los objetivos operativos y de servicio definidos por la empresa.
• Administrar de forma integral la experiencia del cliente dentro de la tienda, revisando indicadores clave, ejecutando acciones de mejora y verificando que los niveles de servicio se cumplan en áreas como cajas, postventa y servicios de compra en línea con recojo en tienda.
• Fomentar la cultura de servicio y lidera...