Encargado de tienda

Responsabilidades

• Garantizar una experiencia de compra sobresaliente mediante el liderazgo y desarrollo del equipo de supervisores, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
• Acompañar y potenciar el desempeño del equipo de supervisores de atención al cliente, promoviendo una gestión operativa eficiente y alineada a los lineamientos de servicio. Brindar retroalimentación constante, detectar oportunidades de mejora y asegurar procesos efectivos de inducción y capacitación continua.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de los objetivos establecidos por la empresa.
• Gestionar integralmente la experiencia del cliente en tienda, monitoreando los indicadores de servicio, impulsando acciones de mejora y velando por el cumplimiento de los estándares de atención en cajas, postventa y canales como compra en línea y recojo en tienda.
• Promover el modelo de servicio y las iniciativas vinculadas a la experiencia del cliente, ...