Encargado/a de Experiencia de Clientes

Company Description: Buses altas cumbres

Job Description: Buses Altas Cumbres busca a su próximo/a Encargado/a de Experiencia de Clientes, quien será responsable de diseñar, implementar y gestionar estrategias orientadas a maximizar la satisfacción y lealtad de los pasajeros, asegurando una experiencia de servicio de excelencia en todos los puntos de contacto.

El cargo tiene un rol transversal dentro de la organización, trabajando en coordinación con áreas operativas, comerciales y tecnológicas para impulsar mejoras continuas en el servicio y fortalecer la relación con clientes usuarios y empresas.

Dentro De Sus Principales Funciones Está

• Diseñar e implementar estrategias de experiencia de clientes orientadas a la mejora continua del servicio.
• Analizar el recorrido del cliente desde la etapa comercial hasta la postventa, identificando oportunidades de mejora.
• Medir, analizar y reportar indicadores de satisfacción y experiencia de cl...