Field Service Júnior

Descrição da Vaga

Buscamos um profissional de Field Service Support – Júnior para atuar no suporte técnico aos usuários, principalmente de forma presencial , garantindo o atendimento eficiente de chamados, resolução de incidentes e suporte aos ambientes de TI, sempre seguindo boas práticas e SLAs definidos.

Responsabilidades

• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos;
• Atuar na tratativa de backlogs e resolução de problemas de primeiro nível;
• Prestar suporte técnico presencial aos usuários (field service);
• Apoiar no acompanhamento de incidentes, requisições e SLAs;
• Utilizar sistemas de gestão de tickets para registro e controle das demandas;
• Atuar com suporte a dispositivos móveis e ambientes de usuário final;
• Seguir processos e boas práticas baseadas em ITIL;
• Manter postura profissional, organização e comunicação ...