Field service júnior

Descrição da Vaga
Buscamos um profissional de Field Service Support – Júnior para atuar no suporte técnico aos usuários, principalmente de forma presencial , garantindo o atendimento eficiente de chamados, resolução de incidentes e suporte aos ambientes de TI, sempre seguindo boas práticas e SLAs definidos.
Responsabilidades
Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos;
Atuar na tratativa de backlogs e resolução de problemas de primeiro nível;
Prestar suporte técnico presencial aos usuários (field service);
Apoiar no acompanhamento de incidentes, requisições e SLAs;
Utilizar sistemas de gestão de tickets para registro e controle das demandas;
Atuar com suporte a dispositivos móveis e ambientes de usuário final;
Seguir processos e boas práticas baseadas em ITIL;
Manter postura profissional, organização e comunicação clara com usuários e equipes internas;
Trabalhar sob pressão, com resiliência e foco em ...