Field Service Júnior

Descrição da Vaga Buscamos um profissional de Field Service Support – Júnior para atuar no suporte técnico aos usuários, principalmente de forma presencial , garantindo o atendimento eficiente de chamados, resolução de incidentes e suporte aos ambientes de TI, sempre seguindo boas práticas e SLAs definidos. Responsabilidades Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos; Atuar na tratativa de backlogs e resolução de problemas de primeiro nível; Prestar suporte técnico presencial aos usuários (field service); Apoiar no acompanhamento de incidentes, requisições e SLAs; Utilizar sistemas de gestão de tickets para registro e controle das demandas; Atuar com suporte a dispositivos móveis e ambientes de usuário final; Seguir processos e boas práticas baseadas em ITIL; Manter postura profissional, organização e comunicação clara com usuários e equipes internas; Trabalhar sob pressão, com resiliência e foco em resultados; Participar de mudanças, melhorias contínuas e ad...