Field Service N2

Perfil: Suporte Field Service (N2)

Escopo:

• Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;

• Prover o suporte presencial para as aplicações básicas da imagem padrão de microcomputadores, sistemas e todos os equipamentos de TI;

• Suporte/Instalação e desinstalação de softwares;

• Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;

• Fechar os chamados de incidente e solicitação de serviço somente após a sua resolução;

• Atendimento em Segundo Nível - N2 - Field Service;

• Gestão de Incidente / Requisição / Gerenciamento de Chamados.

Requisitos:

• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows 7/10/11;

• Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP; file server, print server;

• Conhecimentos em roteadores, switches, WiFi; <...