Field Support Engineer

En Experis Argentina estamos en la búsqueda de un/a
Field Support Engineer
para sumarse a una importante compañía global líder en tecnología e infraestructura.

Tipo de Contrato: Contratación a través de Experis

Modalidad híbrida

Propósito

Brindar soporte técnico end-to-end a los clientes, asegurando una resolución rápida y efectiva de problemas de hardware y software. Esto incluye la resolución de incidencias, instalaciones, actualizaciones y escalaciones, manteniendo relaciones sólidas con los clientes y preservando la reputación de la empresa por su excelencia en el servicio.

Responsabilidades clave

• Instalar, configurar y desinstalar soluciones de hardware y software.
• Realizar actualizaciones de microcódigo y planificación de releases.
• Resolver problemas de clientes: recolección de datos, análisis técnico, documentación y escalación.
• Brindar soporte presencial y remoto para incidentes críticos.
• Mantener registros precisos de las solicitudes de servicio y de las acciones proactivas.
• Realizar monitoreo y análisis de performance.
• Representar al área de soporte técnico en reuniones técnicas con clientes y equipos internos.
• Compartir conocimientos y mentorear a ingenieros con menor experiencia.
• Identificar oportunidades para servicios adicionales y colaborar con equipos internos.

Habilidades y experiencia requeridas

• Mínimo de 5 años de experiencia en soporte técnico de IT.
• Sólidas habilidades de troubleshooting y resolución de problemas en entornos IT.
• Experiencia con soluciones de hardware y software de Hitachi.
• Conocimientos de múltiples sistemas operativos y troubleshooting de redes IP.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios no estándar, incluyendo fines de semana y guardias on-call.
• Fuertes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
• Español e inglés fluido (deseable)
• Conocimientos de Mainframe son un plus.

Competencias

• Foco en el cliente y gestión de relaciones
• Toma de decisiones analítica
• Visión de negocio
• Orientación a resultados, organización y trabajo en equipo

Beneficios

Experis con vos

En Experis promovemos una cultura inclusiva y diversa basada en el respeto y en la igualdad de oportunidades.

(Ley 6471/2021 - Búsqueda laboral equitativa: El empleador sólo podrá solicitarle la información estrictamente necesaria para el desempeño en el trabajo que se ofrece.