First-Level Support/Customer Support (m/w/d)

Du hast bereits Erfahrung im Support, kannst technische Sachverhalte verständlich kommunizieren und willst nicht nur reagieren, sondern mitdenken und verbessern? Dann bist du bei uns richtig.

Als Teil unseres Support Teams bist Du die erste fachliche Anlaufstelle für unsere Mandant:innen – und ein zentraler Faktor für stabile Prozesse, zufriedene Nutzer:innen und eine hohe Servicequalität.

Konkret sind Deine Aufgaben:

• Du bist die erste fachliche Anlaufstelle für unsere Anwender:innen im 1st-Level-Support (Tickets, Mail, ggf. Telefon)
• Du bearbeitest Anwenderanfragen strukturiert, lösungsorientiert und eigenständig.
• Du analysierst typische Software- und Anwenderprobleme und sorgst für verlässliche Erstlösungen.
• Du erklärst technische Sachverhalte klar, ruhig und verständlich.
• Du leitest komplexere Themen strukturiert an den 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter.
• Du dokumentierst Anfragen, Lösungen...