Formador Call Center

Mision del puesto:

Formar y desarrollar a asesores FRONT mediante programas de inducción, actualización y refuerzo en productos
Móvil Postpago
y
Fijo HFC (Técnico y Administrativo)
, fortaleciendo competencias técnicas, comerciales y de servicio para garantizar una experiencia de cliente de excelencia y altos indicadores de desempeño.

Principales funciones:

• Ejecutar capacitaciones sobre productos, servicios y herramientas
• Diseñar y actualizar materiales didácticos y evaluaciones.
• Aplicar metodologías activas y herramientas digitales (Kahoot, Mentimeter, Miro, etc.).
• Evaluar desempeño, brindar feedback y coordinar con Calidad y Operaciones.
• Gestionar indicadores y reportes del proceso formativo.

Perfil requerido:

• Estudios técnicos o universitarios (en curso o concluidos) en áreas afines.
• +1 año de experiencia como formador/capacitador en contact center, ventas o servicio al cl...