Formador Postpago Móvil

Job Title:

Formador Postpago Móvil

Job Description

Asegurar la formación integral de los asesores front, a través del diseño, ejecución y seguimiento de procesos de capacitación sobre productos, servicios y herramientas.
El objetivo es fortalecer las competencias técnicas, comerciales y actitudinales del equipo, garantizando un servicio de excelencia, cumplimiento de indicadores y una experiencia positiva para el cliente final. Ello como resultado un nivel de graduación D1 superior al 85%.

Ejecutar programas de formación de inducción, actualización y refuerzo para asesores FRONT sobre:

• Producto Móvil Postpago: planes, promociones, portabilidad, retención, fidelización, entre otros.
• Producto Fijo HFC Técnico: conceptos técnicos básicos, instalación, soporte y atención en campo.
• Producto Fijo HFC Administrativo: gestión comercial, reclamos, facturación y servicios complementarios.

Diseñar y...