Formador/a - Call center

Nuestro equipo de Training & Quality busca Trainer para cuentas en español de telefonia fija y movil.

Mision del puesto:

Formar y desarrollar a asesores FRONT mediante programas de inducción, actualización y refuerzo en productos Móvil Postpago y Fijo HFC , fortaleciendo competencias técnicas, comerciales y de servicio para garantizar una experiencia de cliente de excelencia y altos indicadores de desempeño.

Principales funciones:

• Ejecutar capacitaciones sobre productos, servicios y herramientas de telefonia.
• Diseñar y actualizar materiales didácticos y evaluaciones.
• Aplicar metodologías activas y herramientas digitales (Kahoot, Mentimeter, Miro, etc.).
• Evaluar desempeño, brindar feedback y coordinar con Calidad y Operaciones.
• Gestionar indicadores y reportes del proceso formativo.

Perfil requerido:

• Estudios técnicos o universitarios (en curso o concluidos) en áreas afines a la forma...