Front Office / Guest Relation Agent

Check in VIP και επαναλαμβανόμενων πελατών με εξατομικευμένο τρόπο και rooming και διασφάλιση ότι καλύπτονται οι ιδιαίτερες ανάγκες τους.

Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου.

Μεγιστοποίηση των ευκαιριών εσόδων για το ξενοδοχείο.

Προετοιμασία και καθημερινή παρακολούθηση των αφίξεων και αναχωρήσεων και των guest profiles & preferences για προσωποποιημένη εξυπηρέτηση.

Βοηθάει στη διαδικασία του check in δίνοντας πληροφορίες και συνοδεύοντας στα δωμάτια όταν αυτό είναι δυνατόν (rooming) καθώς και στη διαδικασία του check out.

Παρακολουθεί την ικανοποίηση των πελατών διατηρώντας καθημερινή επικοινωνία μαζί τους.

Διαχείριση feedback και online αξιολογήσεων.

Διασφαλίζει τη συνεχή παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης στους πελάτες από το τμήμα του/της.

Παρέχει άμεση και φιλική υπηρεσία check in/out, αλλαγής δωματίου και καταχωρεί τις αντίστοιχες πληροφορίες στο PMS

Ενημερώνει τον FO Shift Leader ή τον/την FOM για θέματα που αφορούν πελάτες ή άλλα τμήματα.

Εξασφαλίζει τη σωστή τήρηση του ταμείου και βεβαιώνει ότι η βάρδια κλείνει ταμειακά σωστά.

Προετοιμασία αφίξεων της επόμενης ημέρας.

Λήψη request κρατήσεων και ενημέρωση του τμήματος κρατήσεων.

Συμμετέχει στη μεγιστοποίηση των ευκαιριών εσόδων για το ξενοδοχείο..

Συμμετοχή στα meetings του τμήματος

Φροντίζει για τη σωστή χρήση και συντήρηση του εξοπλισμού.

Διαχειρίζεται την αλληλογραφία του τμήματος απαντώντας στους πελάτες και εσωτερικούς συνεργάτες.

Απαραίτητα Προσόντα:

Πτυχίο Ανώτερης σχολής Τουριστικών Επαγγελμάτων, εσωτερικού ή εξωτερικού.

Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε παρόμοια θέση.

Άριστη γνώση αγγλικής γλώσσας (γραπτώς & προφορικώς).

Πολύ καλή γνώση 2ης γλώσσας.

Πολύ καλή γνώση υπολογιστών Γνώση προγράμματος PMS.

Παροχές:

Ανταγωνιστικός μισθός.

Διαμονή και πλήρης διατροφή.

Ευκαιρίες για σταθερή εξέλιξη.

Συμμετοχή σε συνεχής εκπαιδεύσεις με πιστοποιήσεις.