Job Description
Vaga: Gerente de Customer Success
Missão da posição: A missão principal do Gerente de Customer Success é garantir a excelência operacional e a transformação contínua da empresa, identificando e solucionando problemas estruturais de forma estratégica e mensurável. Atuamos com foco no aprimoramento dos indicadores de desempenho, como NPS (clientes) e e-NPS (clima organizacional), promovendo mudanças sustentáveis e de impacto em todos os processos da empresa.
Principais responsabilidades:
Análise de Processos:
Mapear fluxos de trabalho e identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
Aplicar ferramentas como VSM (Value Stream Mapping), 5W2H, Diagrama de Ishikawa, entre outras.
Gestão de Indicadores e Performance:
Monitorar KPIs para medir a eficiência operacional.
Propor ações para redução de custos, melhoria de prazos e aumento da produtividade.
Desenvolvimento de Projetos de Melhoria Contínua:
Liderar projetos util...
Missão da posição: A missão principal do Gerente de Customer Success é garantir a excelência operacional e a transformação contínua da empresa, identificando e solucionando problemas estruturais de forma estratégica e mensurável. Atuamos com foco no aprimoramento dos indicadores de desempenho, como NPS (clientes) e e-NPS (clima organizacional), promovendo mudanças sustentáveis e de impacto em todos os processos da empresa.
Principais responsabilidades:
Análise de Processos:
Mapear fluxos de trabalho e identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
Aplicar ferramentas como VSM (Value Stream Mapping), 5W2H, Diagrama de Ishikawa, entre outras.
Gestão de Indicadores e Performance:
Monitorar KPIs para medir a eficiência operacional.
Propor ações para redução de custos, melhoria de prazos e aumento da produtividade.
Desenvolvimento de Projetos de Melhoria Contínua:
Liderar projetos util...
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