Job Description

A Empresa

  • Grande Porte, na região de Belo Horizonte-MG.

    • Descrição da vaga

  • Liderar e desenvolver equipes de atendimento;
  • Gerir operação multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais);
  • Monitorar KPIs como NPS, CSAT, FCR e tempo de resposta;
  • Estruturar e otimizar processos e políticas de atendimento;
  • Atuar de forma integrada com Comercial, Marketing, Logística e TI.

    • Perfil desejado

  • Experiência em gestão de atendimento ao cliente;
  • Vivência com equipes e operações de SAC multicanal;
  • Perfil analítico, orientado a resultados e foco em experiência do cliente;
  • Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento.

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