Gerente de Customer Experience

?? Vaga: Gerente de Customer Experience – Call Center
Você é apaixonado por entregar experiências excepcionais ao cliente e tem perfil de liderança? Então essa oportunidade é para você!
Estamos em busca de um Gerente de Customer Experience para atuar em nosso call center, liderando equipes e garantindo a excelência no atendimento ao cliente. Esse profissional será peça-chave para aprimorar processos, resolver demandas com agilidade e promover uma cultura de melhoria contínua.
?? Suas principais responsabilidades serão:
Gerir os processos operacionais do call center com base em relatórios enviados pela área de planejamento;
Acompanhar as solicitações dos clientes e monitorar indicadores de desempenho;
Aplicar e acompanhar planos de ação e tomadas de decisão;
Gerenciar a estrutura e os recursos da área, garantindo eficiência nas operações;
Apresentar resultados e indicadores ao gerente operacional por meio de relatórios e apresentações em PowerPoint.
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