Gerente de sucesso do cliente

Missão do cargo

Garantir que nossos clientes tenham resultado real com nossas soluções, acompanhando a jornada, antecipando problemas e fortalecendo o relacionamento para gerar retenção, satisfação e crescimento.

Responsabilidades

• Acompanhar clientes desde o onboarding até a renovação
• Garantir que o cliente entenda e use corretamente o produto/serviço
• Atuar de forma proativa para reduzir churn e aumentar retenção
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
• Manter contato ativo com clientes via WhatsApp, e-mail e calls
• Registrar interações e métricas em CRM
• Coletar feedbacks e levar insights para os times de produto, marketing e vendas

Requisitos

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e senso de prioridade
• Perfil analítico e orientado a resultados
• Capacidade de ...