Gerente de suporte

Requisitos Obrigatórios

• Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte
• Habilidade de manipular aplicações comerciais
• Experiência em monitoramento e gestão de SLAs de suporte
• Capacidade de realizar análise de problemas e propor soluções de forma estruturada
• Ser responsável e comprometido com suas atividades e a equipe
• Capacidade de planejar atividades e liderar o time em projetos de melhoria
• Participação ativa em reuniões de alinhamento e revisão de processos
• Facilidade em resolver problemas e orientar a equipe em situações de crise

Requisitos Desejáveis

• Experiência com integração de sistemas e automação de processos
• Conhecimento em ITIL ou práticas de governança de TI
• Domínio de ferramentas de gestão de incidentes e chamados
• Habilidade em documentação de processos e criação de relatórios de performance
• Estar sempre a...