Job Description

A Empresa

  • Global de entretenimento e jogos online, na região de São Paulo-SP.

    • Descrição da vaga

  • Atuação estratégica e operacional em Workforce Management (WFM);
  • Planejamento de capacidade, dimensionamento e forecast;
  • Interface constante com operações, qualidade e liderança;
  • Análise de indicadores e suporte à tomada de decisão;
  • Perfil analítico com boa comunicação e visão de negócio.

    • Perfil desejado

  • Formação superior completa em Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Economia ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia em WFM, Planejamento, MIS, Operações ou áreas de apoio operacional;
  • Conhecimento em forecast, dimensionamento, escalas, controle de produtividade e SLAs;
  • Vivência com KPIs operacionais (nível de serviço, ocupação, aderência, TMA, absenteísmo, shrinkage);
  • Domínio de Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas, análises);
  • Capacidade ana...

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