Gerente Help Desk

Empresa líder del sector hotelero se encuentra en búsqueda de:

GERENTE HELP DESK

Objetivo:

Supervisar las operaciones diarias que pasan por el sistema de Tickets y easegurar que las solicitudes de soporte se resuelvan de manera eficiente, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente y el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).

Optimizar procesos, capacitar al equipo y colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar un soporte técnico alineado con los objetivos del negocio.

Requisitos:

• Licenciatura / Ingeniería en Sistemas o afín
• Inglés avanzado hablado y escrito
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, ServiceNow, Service Desk Plus, etc.).
• Conocimientos de redes, software de seguridad y administración de servidores.
• Implementación de SLA
• Deseable...