Gestão de Customer Service

Descritivo de Vaga
Gestor(a) Customer Success - Jornada do Aluno (Cursos & Pós-Graduação)
Contexto da posição
Buscamos um(a) Gestor(a) Customer Success com perfil estratégico, analítico e emocionalmente maduro, responsável pela estratégia de sucesso do aluno e pela gestão do time de Customer Success, atuando de forma próxima à alta liderança.
Esta posição exige capacidade de liderar pessoas, estruturar indicadores, tomar decisões baseadas em dados e sustentar entregas em um ambiente de alta exigência, ritmo acelerado e forte orientação a resultados.
Principais Responsabilidades
Liderar a estratégia de Customer Success aplicada à jornada do aluno em cursos e pós-graduações;
Fazer a gestão direta do time de Customer Success, garantindo performance, alinhamento cultural e desenvolvimento das pessoas;
Definir, acompanhar e evoluir KPIs e indicadores estratégicos (retenção, evasão, engajamento, NPS, ativação, conclusão);
Criar rituais de gestão e performance do ti...