Gestão de Service Desk

Gestão de Service Desk Horário de trabalho: Segunda a sexta: 07:00 - 17:00 Formação: Ensino de nível superior completo na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas Experiência: Em gestão de suporte técnico de TI ou gerência de Central de Serviços (Service Desk). Capacitações obrigatórias: Indicadores de desempenho (KPIs); Melhorias de Processos; Governança de TI; Gestão de Equipes; Conduta e Ética profissional. Certificação obrigatória: HDI Support Center Manager (SCM); ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support. Escopo das atividades: Gestão geral da operação Suporte a indicadores, metas, NMS Relatórios e reuniões com o cliente Coordenação das equipes N1/N2 e supervisão J-18808-Ljbffr