Job Description

Votre mission

, si vous l’acceptez :

Vous intégrerez le département Exploitation de notre client, au sein de l’équipe en charge du support IT aux utilisateurs. Votre rôle sera central : assurer une gestion fluide et rigoureuse des incidents, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus.


Vos responsabilités :

  • Piloter le processus de gestion des incidents de bout en bout

  • Gérer les incidents majeurs et les situations de crise

  • Assurer le reporting régulier et produire les analyses associées

  • Proposer et mettre à jour les procédures, supports de formation, indicateurs de performance

  • Participer activement à la mise en place de l’outil de ticketing (Jira Service Management, un plus !)

  • Rédiger des rapports d’incidents clairs, y compris pour les incidents critiques ou liés à la sécurité

  • Contribuer à la communicat...

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