Gestionnaire, habilitation des systèmes - Service à la clientèle

Description du poste

La satisfaction et la défense des clients sont au cœur du service à la clientèle. Les équipes du service à la clientèle de HTS s’appuient sur les technologies d’intelligence artificielle afin de concevoir des flux de travail automatisés permettant aux clients de s’aider eux-mêmes lorsque possible, tout en offrant aux clients et aux agents une expérience fluide, efficace et de grande qualité.

Le ou la gestionnaire, habilitation des systèmes joue un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience client et dans l’optimisation des coûts de service de HTS. La personne titulaire du poste est responsable de la conception, de la gestion et de l’évolution des ressources d’autoassistance destinées aux clients et aux agents, favorisant leur autonomie et l’adoption des produits.

Le ou la gestionnaire, habilitation des systèmes est responsable de l’ensemble des outils utilisés par les agents. Le rôle met l’accent sur les initiatives quot...