Job Description
Principales responsabilités
Capacité d’offrir un service exceptionnel dans un environnement en constante évolution Aptitudes reconnues pour la gestion de la clientèle et capacité de mettre en œuvre des solutions pour améliorer l’expérience client Précision et capacité de livrer de la qualité en tout temps Participer activement aux incidents majeurs tout au long de leur cycle de vie afin de respecter les EQS et OQS prévus jusqu’à leur résolution Être capable de fournir des conseils et une orientation technique pour les conférences téléphoniques portant sur les incidents majeurs Agir à titre de point de contact désigné pour toutes les escalades de clients et les problèmes d’assurance du service Établir des approches fondées sur l’anticipation pour éliminer les tendances problématiques Produire et passer en revue les rapports d’analyse rétrospective en temps opportun Animer des réunions de gouvernance avec...
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