Gestor de Instalaciones FTTH

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Las funciones que debes realizar:

• Validar el cumplimiento de la agenda diaria de los clientes para instalaciones y soporte técnico.
• Monitoreo de cuadrillas en campo en base a lo solicitado y necesidad de la operación.
• Monitoreo del cumplimiento de KPIs en campo.
• Llevar la trazabilidad de atención a los clientes así como registro en bitácora.
• Registrar los incidentes que impactan el alcance del objetivo diario.
• Registrar y dar visibilidad de los incidentes en plataformas - registro TI.
• Ser el contacto entre la operación y el proveedor.
• Responsable del seguimiento semanal de la Operación así como de liderar la reunión semanal con proveedores y de ejecutar reportes.
• Priorizar la experiencia del cliente
• Dar soporte a las medidas de control de calidad definidas por el área. <...