Job Description
En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.
C
on el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead
Responsabilidades y atribuciones
Misión del cargo:
El Gestor de Mesa de Ayuda TI es responsable de supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte técnico de atención telefónica y remota, asegurando la correcta gestión de los incidentes y requerimientos del servicio. Este rol implica monitorear el desempeño del equipo, garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), coordinar los escalamientos y promover una cultura de atención al cliente, mejora continua contribuyendo a la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. El candidato ideal debe estar orientado a resultados, tener habilidades de liderazgo y una sólida base técnica en sistemas y tecnologías de info...
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