Gestor de Mesa de Ayuda TI

Oportunidad de Empleo: Gestor de Mesa de Ayuda TI

Estamos buscando un profesional apasionado y experimentado para unirse a nuestro equipo como Gestor de Mesa de Ayuda TI Si tienes habilidades de liderazgo, una sólida base técnica en sistemas y un enfoque en la atención al cliente, esta es tu oportunidad.

Descripción del Cargo:

Como Gestor de Mesa de Ayuda TI, serás responsible de supervisar y coordinar las actividades de nuestro equipo de soporte técnico. Tu misión será asegurar la correcta gestión de incidentes y requerimientos de servicio, monitorear el desempeño del equipo, garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y fomentar una cultura de mejora continua.

Responsabilidades Clave:

• Monitorear y generar reportes diarios de llamadas y SLA.
• Supervisar la gestión y resolución de tickets.
• Ejecutar planes de mejora continua y establecer estándares de servicio al cliente.
• Promover una cultura de res...