Gestor de Problemas

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Responsabilidades y atribuciones

Responsabilidades

• Analizar patrones de incidentes reportados en la mesa de ayuda para detectar problemas subyacentes.
• Investigar las razones detrás de los incidentes recurrentes utilizando metodologías como Ishikawa, 5 Whys o Pareto.
• Documentar soluciones temporales (workarounds) y permanentes para minimizar el impacto en los usuarios.
• Trabajar con especialistas de infraestructura, desarrollo y seguridad para aplicar correcciones definitivas.
• Implementar mejoras en procesos, aplicaciones o infraestructura para reducir la probabilidad de fallos.
• Asegurar que los problemas identificados sean resueltos y que las solu...