Gestor(a) de Speech Analytics

Tu objetivo principal será:

Realizar monitoreo, encontrarás hallazgos y brindarás feedback que generen una mejora en la gestión para generar una experiencia INcreíble.

¿Cómo lo lograrás?

• Realizarás monitoreo y evaluación de audios en Banca Telefónica y tickets en whatsapp validando el correcto uso de protocolos de atención.
• Cuantificarás los hallazgos evidenciados en las revisiones.
• Brindarás soporte y feedback sobre las llamadas y tickets auditados.
• Harás seguimiento a los asesores sobre los puntos a mejorar.
• Calibrarás categorías Speech Analytics.
• Detectarás motivos de insatisfacción de nuestros clientes y propondrás mejoras en los procesos.
• Darás retroalimentación a los Supervisores, Asesores y Analistas de procesos sobre oportunidades de mejoras que fueron detectadas.
• Elaborarás y presentarás informes semanales y mensuales de la evolución de la calidad de las atenciones.
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