Gestor(a) de Sustentação

? Gestor(a) de Sustentação (Helpdesk) | SAP Business One
Área: Sustentação / Consultoria SAP
Modelo de contratação: PJ

? Modelo de trabalho
Bauru/SP: híbrido (3 dias presenciais por semana)

? Principais responsabilidades

• Gestão do time de sustentação (helpdesk) SAP Business One
• Acompanhamento e priorização de chamados, SLAs e demandas dos clientes
• Interface entre clientes, consultores SAP e áreas internas
• Garantia da qualidade dos atendimentos e da continuidade operacional
• Apoio em análises, tratativas e melhorias dos processos de sustentação
• Suporte à organização de rotinas, indicadores e controles da área

Requisitos

• Experiência com gestão de sustentação ou helpdesk
• Conhecimento em SAP Business One
• Vivência com atendimento a clientes e gestão de demandas
• Perfil organizado, comunicativo e com senso de prioridade
• Facilidade para lidar com múlt...