GTR Controller

Garantizar la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de calidad a través del monitoreo en tiempo real, el análisis de indicadores y la gestión proactiva de campañas, asegurando que la operación alcance los niveles de servicio acordados con el cliente corporativo.
Responsabilidades:
Gestión de Operación y Campañas: Seguimiento y creación de campañas operativas, incluyendo el envío de SMS, gestión de agentes virtuales y plantillas de WhatsApp.
Monitoreo en Tiempo Real: Supervisión constante de estados improductivos, cumplimiento de SLAs y generación de alertas inmediatas ante hallazgos de incumplimiento.
Análisis y Reportería: Generación de cortes de indicadores, creación y actualización de informes de calidad para la operación y el cliente corporativo.
Aseguramiento de la Calidad: Valoración de interacciones en todos los canales (máximo 3 días de posterioridad) y auditoría en tiempo real con visualización de pantalla.
Mejora Continua: Participar en se...