Job Description
Guest Relation Junior
Il/La Guest Relation Junior supporta la gestione della customer experience, con l’obiettivo di garantire un elevato livello di soddisfazione degli ospiti lungo l’intera guest journey.
Principali responsabilità:
Gestire i reclami provenienti dai canali di customer care, assicurandone il corretto monitoraggio, la presa in carico e la registrazione su Salesforce.
Collaborare con i Responsabili Area Customer e con i Guest Relation di struttura nella gestione dei reclami durante il soggiorno (in-stay).
Supportare la redazione e la pubblicazione delle risposte alle recensioni online.
Monitorare costantemente il livello di soddisfazione degli ospiti, individuando eventuali criticità nei diversi touchpoint.
Segnalare tempestivamente problematiche ricorrenti o trend emergenti provenienti dai vari canali di comunicazione.
Effettuare visite periodiche nelle strutture per fornire supporto operativo, intercettare eventuali difficoltà dei team Guest Relation e raccogliere feedback direttamente dagli ospiti.
Durante la stagione, garantire la disponibilità a turno per il monitoraggio e la gestione dei reclami anche nei fine settimana e nei giorni festivi.
Requisiti:
Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito turistico, comunicazione o discipline affini.
Esperienza, anche breve, in ruoli di customer care, guest relation o front office nel settore hospitality, turismo o servizi.
Ottime capacità comunicative e relazionali, con forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
Buona capacità di gestione dello stress e delle situazioni di criticità.
Attitudine al lavoro in team e capacità di collaborare con interlocutori diversi.
Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dimestichezza con sistemi CRM
Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera costituisce titolo preferenziale.
Disponibilità a spostamenti sul territorio e flessibilità oraria, in particolare durante la stagione.
Cosa offriamo:
Iniziale contratto a tempo determinato.
Percorso di crescita professionale all’interno di un contesto strutturato e in continua evoluzione.
Opportunità di apprendere e sviluppare competenze nell’ambito della customer experience e della gestione della relazione con l’ospite.
Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e orientato alla qualità del servizio.
Are hu ready? Non aspettare un minuto di più: inviaci la tua candidatura ed entra a far parte del nostro team marketing!
Il/La Guest Relation Junior supporta la gestione della customer experience, con l’obiettivo di garantire un elevato livello di soddisfazione degli ospiti lungo l’intera guest journey.
Principali responsabilità:
Gestire i reclami provenienti dai canali di customer care, assicurandone il corretto monitoraggio, la presa in carico e la registrazione su Salesforce.
Collaborare con i Responsabili Area Customer e con i Guest Relation di struttura nella gestione dei reclami durante il soggiorno (in-stay).
Supportare la redazione e la pubblicazione delle risposte alle recensioni online.
Monitorare costantemente il livello di soddisfazione degli ospiti, individuando eventuali criticità nei diversi touchpoint.
Segnalare tempestivamente problematiche ricorrenti o trend emergenti provenienti dai vari canali di comunicazione.
Effettuare visite periodiche nelle strutture per fornire supporto operativo, intercettare eventuali difficoltà dei team Guest Relation e raccogliere feedback direttamente dagli ospiti.
Durante la stagione, garantire la disponibilità a turno per il monitoraggio e la gestione dei reclami anche nei fine settimana e nei giorni festivi.
Requisiti:
Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito turistico, comunicazione o discipline affini.
Esperienza, anche breve, in ruoli di customer care, guest relation o front office nel settore hospitality, turismo o servizi.
Ottime capacità comunicative e relazionali, con forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
Buona capacità di gestione dello stress e delle situazioni di criticità.
Attitudine al lavoro in team e capacità di collaborare con interlocutori diversi.
Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dimestichezza con sistemi CRM
Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera costituisce titolo preferenziale.
Disponibilità a spostamenti sul territorio e flessibilità oraria, in particolare durante la stagione.
Cosa offriamo:
Iniziale contratto a tempo determinato.
Percorso di crescita professionale all’interno di un contesto strutturato e in continua evoluzione.
Opportunità di apprendere e sviluppare competenze nell’ambito della customer experience e della gestione della relazione con l’ospite.
Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e orientato alla qualità del servizio.
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