Job Description

So sieht Ihr Tag aus:

  • Durchführung des Check-in und Check-out 
  • Betreuung des Telefons
  • Upselling: Rooms & Restaurant Covers
  • Bearbeitung des Trace Reports
  • Erledigung von täglich anfallenden Conciergetätigkeiten (Kartenverkauf, Wegbeschreibung, Restaurantempfehlung und -reservierungen, Aufnahme von Taxibestellungen, Erledigung von Gästeaufträgen wie . Kopieren, Faxen, etc. rasche Weiterleitung von Gästenachrichten)
  • Betreung und Pflege von GXP Empower (Mobile Chats, Gästeprofilen,
  • Dokumentation von Gästeanfragen und -beschwerden in den entsprechenden Verwaltungssystemen
  • Annehmen und Weiterleitung von Room Service Bestellungen
  • Upselling im Bereich Zimmerkategorien, Room Service Bestellungen
  • Erledigung der „Guest Experience“-Checkliste
  • Entgegennahme und Abhandlung von Gästebeschwerden und Dokumentation
  • Annahme von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung
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