Job Description

Principais atividades



• Liderar o time de Customer Success com foco em retenção, expansão e resultado.
Estruturar e garantir a execução da jornada do cliente, do onboarding ao pós-venda.
• Definir, acompanhar e analisar métricas de CS (churn, NRR, NPS, health score, ativação e expansão).
• Construir e evoluir playbooks, QBRs, planos de risco e rotinas de acompanhamento.
• Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Marketing e Suporte.
• Escalar a operação de CS por meio de segmentação da base, automações e CS Ops.
• Desenvolver o time, fortalecendo uma cultura orientada a dados, melhoria contínua e alta performance.


Requisitos
• Experiência comprovada na liderança de times de Customer Success, com atuação estratégica.
• Domínio de métricas e indicadores de CS e capacidade de leitura analítica do negócio.
• Experiência na construção e gestão de processos, playbooks e rituais de CS.<...

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