Head de customer success (y)

Principais atividades Liderar o time de Customer Success com foco em retenção, expansão e resultado.
Estruturar e garantir a execução da jornada do cliente, do onboarding ao pós-venda.
Definir, acompanhar e analisar métricas de CS (churn, NRR, NPS, health score, ativação e expansão).
Construir e evoluir playbooks, QBRs, planos de risco e rotinas de acompanhamento.
Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Marketing e Suporte.
Escalar a operação de CS por meio de segmentação da base, automações e CS Ops.
Desenvolver o time, fortalecendo uma cultura orientada a dados, melhoria contínua e alta performance.

Requisitos
Experiência comprovada na liderança de times de Customer Success, com atuação estratégica.
Domínio de métricas e indicadores de CS e capacidade de leitura analítica do negócio.
Experiência na construção e gestão de processos, playbooks e rituais de CS.
Vivência em ambientes B2B SaaS, preferencialmente com modelo de MRR e ciclo médio/long...