Head of Customer Retention

Ubicación: Bogotá, Colombia Modalidad: Híbrido 3x3 (incluye sábados mediodía) Área: Riesgo & Data / CEO

Sobre el rol

Nuestro cliente está buscando un(a) Head de Retención & Fidelización para liderar la estrategia de recompra, ciclo de vida, fidelización y lealtad de usuarios.

Este rol combina experimentación, analítica y CRM avanzado para aumentar el valor de vida del cliente, reducir churn y fortalecer relaciones con aliados comerciales.

Responsabilidades

• Diseñar la estrategia nacional (o regional) de fidelización, recompra y retención.
• Construir cohorts, segmentos y journeys basados en comportamiento, riesgo y valor.
• Diseñar e implementar campañas multicanal (WhatsApp, SMS, email, push).
• Liderar la ejecución técnica en HubSpot y coordinar automatizaciones avanzadas.
• Tomar decisiones basadas en data (trabaja directamente con el equipo de datos).
• Aumentar frecuencia de uso, engagem...