Head of Integration and Customer Support

Description du poste

Rôle & Mission

Vous serez au cœur de l’onboarding client et du support technique :

• Accompagner les nouveaux clients et faciliter l’adoption du produit.


• Assurer le support technique niveau 1 : triage, reproduction d’incidents simples, premières analyses.


• Comprendre et assister les clients dans l’intégration des APIs et SDKs.


• Suivre les intégrations : coordination, relances, validation des tests.


• Contribuer à la documentation et à l’amélioration des processus internes.

Responsabilités principales

• Collecter, qualifier et documenter les demandes clients.


• Collaborer avec les équipes Engineering, Produit et Customer Success.


• Exécuter des tests simples, valider des scénarios, interpréter des logs basiques.


• Identifier ce qui peut être résolu au niveau 1 vs ce qui doit être escaladé.


• Suivre les intégrations des clients et garantir leur bon déroulement.


• Maintenir et enrichir la documentation technique (guides, FAQ, templates).


• Réduire la charge des équipes engineering en assurant une qualification initiale de qualité.

Profil recherché

• 2 à 4 ans d’expérience en support technique ou implémentation SaaS.


• Compréhension des APIs, SDKs, scénarios de test et bases du debug.


• Excellentes capacités d’organisation et sens du détail.


• Très bonnes compétences de communication en français et en anglais.


• Curiosité, esprit logique et orientation client.


•  Bonus : expérience dans l’identité numérique, la sécurité ou un SaaS orienté API.