Head of Support (H/F)

Rattaché(e) aux équipes Produit & Technologie, vous êtes responsable du pilotage global du support applicatif WIZE, garant de la qualité de service, de la maîtrise du risque client et de la continuité opérationnelle.

Vous occupez un rôle clé à la fois managérial, décisionnel et opérationnel. Vous intervenez directement aux côtés des équipes sur les sujets critiques et êtes le point de référence en cas de situation sensible ou de crise client.

Pilotage du support applicatif

• Superviser l’ensemble des demandes clients (emails, portail client, tickets).
• Garantir le respect des SLA et des engagements de service.
• Identifier et gérer proactivement les incidents applicatifs et situations à risque.
• Participer activement au support opérationnel (approche hands‑on) en collaboration avec l’équipe.

Décision, cadrage & gestion de crise

• Qualifier et prioriser les demandes entrantes.
• Définir, ...