Head of Technical Customer Support

Über uns

Die Gesundheit der Menschen ist wichtig. SCHOTT Pharma entwickelt Lösungen, die weltweit sichere und einfach anzuwendende Medikamente gewährleisten. Ein Team von 4.700 Mitarbeitern aus über 60 Nationen trägt zur globalen Gesundheitsversorgung bei. Mit 17 Standorten weltweit ist das Unternehmen in Mainz ansässig, an der Frankfurter Börse gelistet und engagiert sich für nachhaltige Entwicklung.

Ihre Aufgaben

• Leitung der Abteilung Technical Customer Support (TCS) innerhalb der Qualitätsabteilung des Standorts mit direkter fachlicher und disziplinarischer Führung eines Expertenteams.
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen durch exzellenten First-Level-Support (Customer Care).
• Verantwortung für die fristgerechte Untersuchung von Kundenreklamationen, Ursachenanalyse sowie Erarbeitung und Nachverfolgung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen. Steuerung der aktiven Kommunikation mit unseren Kunden, Koordination von technischen...