Help Desk

Help Desk / Suporte Técnico

? Local: Hortolândia – SP

Empresa: Elevar Telecom

A Elevar Telecom está com oportunidade aberta para Help Desk, buscando um(a) profissional comprometido(a), com perfil técnico e foco em atendimento de qualidade ao cliente.

Responsabilidades

Atender e solucionar solicitações de suporte técnico por telefone e chat;

Realizar diagnósticos de conectividade e orientar clientes na resolução de problemas;

Configurar remotamente roteadores e ONUs, efetuando liberações necessárias;

Utilizar sistemas de atendimento (CRM/Help Desk) e ferramentas de monitoramento;

Registrar corretamente os atendimentos, interações e soluções aplicadas;

Conhecimentos e Habilidades Técnicas (Hard Skills)

Conhecimento em redes de internet, incluindo banda larga e link dedicado;

Noções de protocolos de rede: TCP/IP, PPPoE, DHCP e DNS;

Conhecimento em equipamentos de telecomunicações como ONTs, rotea...