Help Desk Representative

Buscamos um profissional focado em suporte ao usuário, processos e excelência no atendimento. Atuação direta em esclarecimento de dúvidas, reprodução de erros e classificação de tickets. Ótima oportunidade para quem gosta de resolver problemas e trabalhar com equipes multidisciplinares. Resumo das atividades: • Atuação ativa para incentivar a adoção da plataforma; • Realização de callbacks para coletar mais informações e validar tratativas; • Co-browsing com o usuário para esclarecimento de dúvidas; • Explicação de processos e regras de negócio; • Triagem e categorização de casos/tickets; • Escalonamento de casos sem solução para N2, com reprodução do erro; • Solicitações – Gerenciamento de usuários (reset de senha, criação e desativação); • Solicitações – Relatórios simples ou atualização de dados organizacionais; • Pesquisa passo a passo com o usuário para reproduzir erros; • Criação/envio de artigos para a base de conhecimento. Competências: • Capacidade técnica e facilidade para ap...