Help Desk Representative

Buscamos um profissional focado em suporte ao usuário, processos e excelência no atendimento.

Atuação direta em esclarecimento de dúvidas, reprodução de erros e classificação de tickets.

Ótima oportunidade para quem gosta de resolver problemas e trabalhar com equipes multidisciplinares.

Resumo das atividades:

- Atuação ativa para incentivar a adoção da plataforma;

- Realização de callbacks para coletar mais informações e validar tratativas;

- Co-browsing como usuário para esclarecimento de dúvidas;

- Explicação de processos e regras de negócio;

- Triagem e categorização de casos/tickets;

- Escalonamento de casos sem solução para N2, com reprodução do erro;

- Solicitações – Gerenciamento de usuários (reset de senha, criação e desativação);

- Solicitações – Relatórios simples ou atualização de dados ...