Help Desk Representative

Buscamos um profissional focado em suporte ao usuário, processos e excelência no atendimento. Atuação direta em esclarecimento de dúvidas, reprodução de erros e classificação de tickets. Ótima oportunidade para quem gosta de resolver problemas e trabalhar com equipes multidisciplinares. Resumo das atividades: - Atuação ativa para incentivar a adoção da plataforma;
- Realização decallbacks para coletar mais informações e validar tratativas;
- Co-browsing com o usuário para esclarecimento de dúvidas;
- Explicação deprocessos e regras de negócio;
- Triagem e categorização de casos/tickets;
- Escalonamentode casos sem solução para N2, com reprodução do erro;
- Solicitações – Gerenciamento de usuários (reset de senha, criação e desativação);
- Solicitações – Relatórios simples ou atualização de dados organizacionais;
- Pesquisa passo a passo com o usuário para reproduzir erros;
- Criação/enviode artigos para a base de conhecimen...