Help Desk Representative

Buscamos um profissional focado em suporte ao usuário, processos e excelência no atendimento.

Atuação direta em esclarecimento de dúvidas, reprodução de erros e classificação de tickets.

Ótima oportunidade para quem gosta de resolver problemas e trabalhar com equipes multidisciplinares.

Resumo das atividades:

• Atuação ativa para incentivar a adoção da plataforma;

• Realização de callbacks para coletar mais informações e validar tratativas;

• Co-browsing com o usuário para esclarecimento de dúvidas;

• Explicação de processos e regras de negócio;

• Triagem e categorização de casos/tickets;

• Escalonamento de casos sem solução para N2, com reprodução do erro;

• Solicitações – Gerenciamento de usuários (reset de senha, criação e desativação);

• Solicitações – Relatórios simples ou atualização de dados organizacionais;

• Pesquisa passo a passo com o usuário para reproduzir e...